Garantie si politica de returnare a pieselor auto - Autocarparts.ro

Toate piesele auto comercializare pe autocarparts.ro vin insotite de factura, bon fiscal si certificate de garantie.

Conditiile de garantie se acorda in conformitate cu Legea si Codul Consumului si nu limiteaza, ignora sau restrictioneaza direct sau indirect drepturile legale si interesele legitime ale cumparatorului, asa cum sunt prevazute de lege.

Consumatorul trebuie sa informeze vanzatorul asupra oricarui defect constatat in perioada de garantie. Garantia este oferita produselor care prezinta defecte de fabricatie. In cazul in care o piesa nu poate fi schimbata sau reparata, atunci se va restitui contravaloarea actualizata a acestora.

Va rugam insistent ca la primirea coletului sa receptionati cu atentie piesele primite! Eventualele sesizari legate de lipsa unor repere sau de avarierea lor pe durata transportului trebuie reclamate agentului de la firma de curierat chiar la primirea coletului; este obligatoriu incheierea unui proces verbal de constatare cu reprezentantul firmei de curierat ! Sesizarile ulterioare vor fi extrem de greu de solutionat, deoarece fara acest process verbal firma de curierat nu va mai putea fi trasa la raspundere! Pentru comenzile speciale termenul de livrare este de 3-7 zile in functie de piesa comandata si se percepe un avans de 30 - 50% din totalul comenzii.

Pentru a beneficia de garantie, piesele trebuie montate intr-un service autorizat R.A.R. pentru tipul dumneavoastra de automobil si sa faceti dovada cu factura fiscala a montajului.

In termenul de garantie, firma noastra va asigura garantia produselor defecte din cauze neimputabile consumatorului, prin reparare sau inlocuire. Termenul de realizare a garantiei este de 15 zile si curge de la data la care unitatea specializata de service a luat la cunostinta de deficientele reclamate de consumator. Aceasta data coincide cu data la care produsul reclamat defect, insotit de cererea de solicitare a garantiei, a fost receptionat efectiv de catre unitatea specializata de service.

autocarparts.ro nu suporta costul returului, ci doar pe cel de retrimitere a piesei auto cu care a fost inlocuita cea initiala. Piesele auto de folosinta indelungata beneficiaza de un termen mediu de garantie de 18 luni, incepand cu data inscrisa pe factura. Piesele auto de folosinta indelungata sunt : arcurile si amortizoarele, ambreiajele, elementele de caroserie, sistemele de esapament, farurile si stopurile, pompele, piesele auto de motor etc.

Nu se accepta la retur becuri, acumulatori si lichide auto (uleiuri motor, transmisie, lichid frana, etc.)
Nu se accepta la retur produse comandate prin comenzi speciale(externe) pentru care s-a solicitat avans.

Piesele auto ce au caracter consumabil nu beneficiaza de garantie. Piesele cu caracter consumabil sunt cele din urmatoarele categorii: filtre de aer, de combustibil, de polen si de ulei, becuri, solutii spalare parbriz, antigel, uleiuri, lichid de frana, aditivi, stergatoare, elementele de aprindere, accesorii auto etc.

Cumparatorul care va reclama o situatie de defect in termenul de garantie va prezenta impreuna cu piesa/piesele in cauza, urmatoarele documente:

- Factura de achizitie sau bonul fiscal emisa de catre S.C. Bicam Profesional Solutions S.R.L.
- Certificatul de garantie care a fost eliberat la vanzarea piesei
- Dovada efectuarii montajului intr-un atelier de reparatii autorizat de catre Registrul Auto Roman pentru tipul de automobil pentru care au fost vandute; factura fiscala si devizul de montaj
- Documentul emis de catre atelierul de reparatii autorizat prin care se constata defectiunea si sunt explicate cauzele aparitiei acesteia, inclusiv raportul generat de tester (acolo unde este cazul, ex. debitmetre, sonde lambda, amortizoare, discuri frana etc).
- Copie dupa autorizatia tehnica RAR a atelierului de reparatii in care s-a efectuat montajul
- Reclamatie garantie care se elibereaza de catre vanzator la solicitarea cumparatorului
- Copia certificatului de inmatriculare a autovehiculului in cauza

autocarparts.ro nu isi asuma raspunderea garantiei iar aceasta poate fi anulata in urmatoarele cazuri:

- Produsul nu a fost cumparat de la S.C. Bicam Profesional Solutions S.R.L.
- Piesa nu a fost montata intr-un service autorizat R.A.R. pentru tipul de automobil pe care s-a montat piesa
- Piesa nu a fost montata corespunzator sau a fost montata impreuna cu piese conexe uzate, defecte sau modificate
- Alegerea piesei nu a fost facuta corect sau aceasta a fost folosita in alte scopuri decat cele indicate de producator
- Piesa nu a fost identificata corect datorita prezentarii a unor date eronate de catre cumparator sau nu a fost comparata la montaj cu piesa de inlocuit
- Piesa s-a uzat sau deteriorat datorita suprasolicitarii, intretinerii incorecte sau insuficiente a autovehiculului, neefectuarii reviziilor periodice conform recomandarilor producatorului autoturismului, atelierul de specialitate care a efectuat montajul nu a stabilit verificarile si reglajele ulterioare conform tehnologiei de montaj sau impuse de producator
- Automobilul a fost folosit in conditii corespunzatoare (taximetrie, raliuri, competitii sportive etc.) sau a fost folosit in alte scopuri in afara celor prevazute de producator
- Automobilul a suferit un accident sau a fost supus unor factori externi, fenomene ale naturii sau de alta natura
- Piesele prezinta urme de lovituri, indoituri, deformari, rupturi etc.
- Piesele prezinta o uzura normala (fireasca)

Returul:

Denuntarea unilaterala se face conform OG 130/2000 art. 4/1 lit. B

- conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala, pentru cazurile prevazute in prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului", redactata cu caractere ingrosate. In cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fara cerere de comanda din partea consumatorului, conform prevederilor art. 14;
- Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice
- Renuntarea la cumparare in termen de 10 zile se poate aplica doar pentru piesele auto livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile de la retur.

In cazul in care produsul cumparat este nefunctional sau prezinta erori de fabricatie va trebui sa ne contactati (vezi sectiunea Contact), in termen de 1 zi de la primirea acestuia, prin e-mail, telefonic sau prin prezentarea la sediul autocarparts.ro cu produsul. Acesta va fi inlocuit cu unul nou dupa ce se va constata starea de nefunctionalitate a acestuia de catre S.C. Bicam Profesional Solutions S.R.L.. Daca produsul nu va putea fi inlocuit se va achita contravaloarea acestuia.

Problema returului va fi solutionata intr-un termen de 15 zile lucratoare de la instiintare. autocarparts.ro nu suporta costul returului, ci doar pe cel de retrimitere a produsului cu care a fost inlocuit cel initial.

Nu se accepta la retur:

- Piesele auto cu ambalajul deteriorat, fara etichetele si inscriptionarile specifice
- Piesele auto care nu se afla in ambalajul original
- Piesele auto lipsite de accesoriile si componentele originale
- Piesele auto care prezinta urme de montaj, vopsire sau sudura
- Piesele auto vandute in cadrul unei promotii
- Piesele auto de origine, cele fabricate sub sigla producatorului automobilului
- Piesele auto de origine comandate gresit de catre client : piese electrice, chei, cilindrii inchidere, module programate, piesele speciale fabricate pentru autoturisme din afara spatiului european, piese de siguranta (ex.: airbaguri, centuri de siguranta ), huse si acoperiri.
- Piesele auto care nu au fost comercializare de catre S.C. Bicam Profesional Solutions S.R.L.

Sus